Evaluación de la calidad del servicio en la administración pública en México: estudio multicaso en el sector salud
The study of the public administration is a context of continuing interest in our times, by the circumstances of their management in terms of quality and efficiency in their performance. This research examined the quality of health services in the Mexican public sector. The research was addressed by...
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| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
2014
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=5604751 |
| Source: | Estado, gobierno, gestión pública: Revista Chilena de Administración Pública, ISSN 0717-6759, Nº. 23, 2014, pags. 25-49 |
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dialnet-ar-18-ART0001012689
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dialnet-ar-18-ART00010126892022-01-22Evaluación de la calidad del servicio en la administración pública en México: estudio multicaso en el sector saludPedraza Melo, NormaLavín Verástegui, JesúsBernal González, Idolinacalidad del servicioSERVQUALdimensiones de la calidadsector salud públiconiveles de atención en la saludquality of serviceSERVQUALquality dimensionspublic health sectorlevels of care in the healthThe study of the public administration is a context of continuing interest in our times, by the circumstances of their management in terms of quality and efficiency in their performance. This research examined the quality of health services in the Mexican public sector. The research was addressed by multicase strategy. Users questionnaire was applied in six hospitals. The driveability of the scale was determined with Cronbach’s Alpha. Nonparametric ANOVA and t-test, the differences in perception was analyzed in the five determinants of quality, identified in this study by means of exploratory factor analysis, with respect to variables such as affiliation system, education, residence, hospital unit, age and sex.El estudio de la administración pública es un contexto de permanente interés en nuestros tiempos, por las circunstancias que caracterizan su gestión en términos de calidad y eficiencia en su desempeño. Esta investigación analizó la calidad de los servicios de salud en el sector público mexicano. La investigación se abordó mediante la estrategia multicaso. Se aplicó cuestionario a usuarios de seis hospitales. La confiabilidad de la escala se determinó con Alfa de Cronbach. Con técnicas de ANOVA y prueba t se analizó las diferencias de percepción en los cinco factores determinantes de la calidad, identificados en este estudio por medio del análisis factorial exploratorio, con respecto a variables como sistema de afiliación, escolaridad, residencia, unidad hospitalaria, edad y sexo.2014text (article)application/pdfhttps://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=5604751(Revista) ISSN 0717-6759Estado, gobierno, gestión pública: Revista Chilena de Administración Pública, ISSN 0717-6759, Nº. 23, 2014, pags. 25-49spaLICENCIA DE USO: Los documentos a texto completo incluidos en Dialnet son de acceso libre y propiedad de sus autores y/o editores. Por tanto, cualquier acto de reproducción, distribución, comunicación pública y/o transformación total o parcial requiere el consentimiento expreso y escrito de aquéllos. Cualquier enlace al texto completo de estos documentos deberá hacerse a través de la URL oficial de éstos en Dialnet. Más información: https://dialnet.unirioja.es/info/derechosOAI | INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS STATEMENT: Full text documents hosted by Dialnet are protected by copyright and/or related rights. This digital object is accessible without charge, but its use is subject to the licensing conditions set by its authors or editors. Unless expressly stated otherwise in the licensing conditions, you are free to linking, browsing, printing and making a copy for your own personal purposes. All other acts of reproduction and communication to the public are subject to the licensing conditions expressed by editors and authors and require consent from them. Any link to this document should be made using its official URL in Dialnet. More info: https://dialnet.unirioja.es/info/derechosOAI
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SERVQUAL dimensiones de la calidad sector salud público niveles de atención en la salud quality of service SERVQUAL quality dimensions public health sector levels of care in the health |
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The study of the public administration is a context of continuing interest in
our times, by the circumstances of their management in terms of quality and
efficiency in their performance. This research examined the quality of health
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strategy. Users questionnaire was applied in six hospitals. The driveability of
the scale was determined with Cronbach’s Alpha. Nonparametric ANOVA
and t-test, the differences in perception was analyzed in the five determinants
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