Pedraza Melo, N., Lavín Verástegui, J., & Bernal González, I. (2014). Evaluación de la calidad del servicio en la administración pública en México: Estudio multicaso en el sector salud.

Pedraza Melo, Norma, Jesús Lavín Verástegui, and Idolina Bernal González. Evaluación De La Calidad Del Servicio En La Administración Pública En México: Estudio Multicaso En El Sector Salud. 2014.